Amazon v nedeľu večer zablokoval prístup AI agentovi Muse od spoločnosti Meta, ktorý mal používateľom nakupovať priamo na Amazon.com. Zákazníci namiesto nákupu videli chybové hlásenie o porušení podmienok používania. Spor ukazuje, že veľké firmy si agentické nakupovanie strážia a cudzím AI agentom otvárajú dvere len neochotne, aj keď medzi sebou zároveň naďalej obchodujú.
Prečo Amazon agenta zablokoval
Podľa portálu GeekWire, ktorý spor ako prvý zachytil, dostávali používatelia Muse pri pokuse o nákup na Amazon.com hlásenie: „Pokračujúci prístup neautorizovaného AI agenta porušuje podmienky používania Amazonu, s ktorými naši zákazníci súhlasili.“ Amazon tvrdí, že Muse sa pri prehliadaní stránky nepredstavuje ako AI agent a zároveň si ukladá údaje o zákazníkoch, čo vytvára bezpečnostné riziko. Meta na to reagovala, že Muse nemá prístup k heslám ani platobným údajom používateľov. Meta agenta na Amazon.com podľa všetkého nasadila bez toho, aby si prístup s Amazonom vopred dohodla, teda bez akejkoľvek zmluvy o tom, ako smie agent so stránkou pracovať.
Súboj o agentické nakupovanie pokračuje
Muse nie je prvý AI agent, ktorému Amazon prístup obmedzil. Firma už predtým podobne zasiahla proti nákupným agentom od Perplexity, Googlu aj OpenAI. Amazon má vlastné jazykové modely aj jednu z najväčších inferenčných platforiem na internete, takže mu na cudzích agentoch vo vlastnom obchode veľmi nezáleží. K sporu prispieva aj to, že prípadný chybný nákup by musel riešiť práve Amazon, teda komunikáciu s nespokojným zákazníkom aj s dodávateľom tovaru. Aj keď má Muse podľa dostupných meraní jednu z nižších mier halucinácií spomedzi AI modelov, chybovosť pri ňom nie je nulová. Podobné riziká zlyhania AI agentov v podnikových systémoch opísal aiportal.sk aj pri teste, počas ktorého sa Gemini od Googlu dostal do interných systémov testovanej firmy. Ukazuje sa, že čím viac firmy nasadzujú agentov, ktorí konajú samostatne, tým viac musia riešiť aj to, kam všade majú títo agenti prístup.
Meta a Amazon zostávajú obchodnými partnermi
Napriek sporu spolu obe firmy naďalej obchodujú. Meta v apríli podpísala s Amazonom miliardovú zmluvu na cloudové čipy pre trénovanie vlastných modelov, podobne ako to Amazon robí aj s ďalšími konkurentmi na poli nákupných agentov. Aktuálny zákaz sa preto týka len prístupu agenta Muse na nákupnú stránku, nie širšej spolupráce oboch firiem. Muse pritom odštartoval len 8. septembra a rýchlo sa vyšplhal na prvé miesto medzi bezplatnými aplikáciami v americkom App Store. Podľa odhadov analytickej firmy Apptopia si aplikáciu na iOS v USA a Kanade za prvých dvanásť dní stiahlo 1,8 milióna ľudí, čo je viac než 1,3 milióna stiahnutí ChatGPT za rovnako dlhé obdobie po jeho príchode na mobil. Muse mal v tom čase aj vyššiu dennú aktivitu, 642-tisíc denne aktívnych používateľov v USA oproti 231-tisíc, ktoré vo svojich začiatkoch dosahoval ChatGPT. Práve takéto čísla vysvetľujú, prečo si Amazon svoj obchod pred cudzími agentmi tak stráži. Rast záujmu o podobných pomocníkov potvrdzuje aj to, že aiportal.sk už skôr písal o tom, ako sa vývoj AI agentov v posledných mesiacoch zrýchľuje naprieč celým odvetvím.
Čo to znamená pre firmy
Spor medzi Amazonom a Metou ukazuje, že AI agenti, ktorí majú nakupovať alebo konať v mene zákazníka, narážajú na obchodné podmienky platforiem, cez ktoré majú nakupovať. Pre e-shopy aj väčšie firmy z toho vyplýva, že skôr než AI agentom otvoria dvere k svojim zákazníkom alebo systémom, mali by mať jasné pravidlá, kto smie v ich mene nakupovať, aké dáta agent vidí a čo s nimi smie robiť. Rovnako dôležité je vedieť rozpoznať, kedy s obchodom komunikuje človek a kedy agent konajúci automaticky, keďže práve chýbajúce označenie bolo jedným z hlavných dôvodov, prečo Amazon k zákazu pristúpil. Agentúra Venalicium radí firmám, ako AI zapojiť do reklamy a predaja tak, aby nová technológia priniesla výhodu a nie bezpečnostné riziko.
