Slovenská sporiteľňa spustila v bankovej aplikácii George nového asistenta s umelou inteligenciou s názvom George AI. Klientom vysvetlí výdavky, ukáže výkonnosť investícií a poradí s produktmi banky bez toho, aby museli hľadať konkrétnu položku v menu. Aplikáciu George dnes používa približne 1,33 milióna klientov, z toho 1,17 milióna v mobilnej aplikácii, a práve k nim sa má AI asistent postupne dostať. Ide o jedno z prvých väčších nasadení generatívnej AI priamo do bankovej aplikácie na Slovensku, preto stojí za pozornosť aj mimo okruhu klientov sporiteľne.
Čo George AI dnes vie
Asistent zatiaľ komunikuje písomne, prirodzeným jazykom, a klient sa ho môže spýtať napríklad na to, koľko minul za posledný mesiac v konkrétnom obchode alebo reštaurácii. George AI dokáže výdavky rozdeliť do kategórií a upozorniť na oblasti, kde je priestor ušetriť. Pri investíciách zobrazí ich výkonnosť, zastúpenie v portfóliu aj to, ktorá pozícia priniesla najvyšší výnos. Odpovedá aj na otázky o bežných produktoch a službách banky a nasmeruje klienta priamo na konkrétne miesto v aplikácii. Podľa generálnej riaditeľky Slovenskej sporiteľne Michaely Bauer už dnes nestačí, aby bola banková aplikácia rýchla a jednoduchá, klienti očakávajú, že im systém bude rozumieť v kontexte ich vlastnej situácie.
Technické zázemie a ochrana dát
George AI stavia na jazykovom modeli od spoločnosti OpenAI, ktorý banka prepojila s vlastnou poradenskou metodikou a internými dátami o produktoch a nastaveniach konkrétneho klienta. Podľa vyjadrení banky sa odoslané dáta nepoužívajú na trénovanie modelov ani na vytváranie komerčných profilov používateľov. Infraštruktúra beží v európskych dátových centrách a model nemá prístup k údajom iných klientov. Novinka je zatiaľ dostupná len pre prvých niekoľko tisíc klientov, ostatným ju banka bude sprístupňovať postupne v nasledujúcich mesiacoch. Banka tak volí opatrnejší prístup než plošné spustenie naraz, čo jej umožňuje sledovať správanie asistenta v reálnej prevádzke a prípadné chyby odhaliť skôr, než sa dotknú väčšiny klientov.
Čo príde neskôr
Sporiteľňa plánuje asistentovi pridať aj zložitejšie úlohy. Pripravuje sa napríklad pomoc pri rozhodovaní medzi nájmom a vlastným bývaním, kde by mal George AI vypočítať zvládnuteľnú splátku, dostupnú výšku hypotéky, potrebné vlastné zdroje aj odporúčanú finančnú rezervu. Medzi ďalšie plánované funkcie patrí nastavovanie sporenia, celkové zhodnotenie finančnej situácie klienta, investičné odporúčania podľa rizikového profilu a upozorňovanie na nezvyčajné platby kartou vrátane možnosti kartu rovno zablokovať. Banka počíta aj s tým, že asistent bude sám aktívne vyhľadávať príležitosti na úsporu. Zatiaľ však ide o plány, aktuálne funkcie sa obmedzujú na analýzu, vysvetľovanie a navigáciu, a každý krok si musí klient sám potvrdiť. Za platformou George stojí rakúska skupina Erste, ktorá ju vyvíja prostredníctvom vlastného tímu George Labs.
Čo to znamená pre Slovensko
George AI je jeden z prvých väčších nasadení generatívnej AI priamo do bankovej aplikácie na slovenskom trhu a ukazuje, že finančný sektor berie tému vážne aj napriek prísnej regulácii. Podobne ako v prípade slovenskej AI PMcardio, ktorá pomáha rozpoznať infarkt, ide o dôkaz, že domáce firmy dokážu AI nasadiť aj v oblastiach, kde chyba stojí reálne peniaze alebo zdravie ľudí, nielen v experimentálnych projektoch. Zároveň banka zdôrazňuje, že posledné slovo pri veľkých finančných rozhodnutiach má stále mať človek, čo môže ovplyvniť aj to, ako budú podobné nástroje vnímať regulátori a ostatné banky pôsobiace na Slovensku.
Čo to znamená pre firmy
Prístup Slovenskej sporiteľne ukazuje smer, ktorým sa uberá aj mnoho iných odvetví, teda kombinácia veľkého jazykového modelu s vlastnými dátami firmy namiesto všeobecného chatbota. Firmy, ktoré zvažujú vlastného AI asistenta pre zákazníkov, sa môžu inšpirovať aj tým, ako si menšie podniky vytvárajú vlastného chatbota pre web alebo eshop. Rozhodovanie, či a ako AI do firmy zapojiť, pritom nie je len technická otázka, ale aj otázka firemnej stratégie. Peter Kudlej na svojom blogu opisuje, ako podobné rozhodnutia rieši vo vlastnej firme a na čo si dať pri nasadzovaní AI nástrojov pozor.
